線上 AI 實作卡住怎麼求助？操作錯誤與生成問題訊息模板
線上 AI 實作卡住，先說清楚想完成什麼、停在哪一步，以及畫面顯示什麼。登入不了、檔案不能上傳，和影片能生成但人物變形，是不同問題，應提供不同資料。
不用一次傳所有檔案，也不要傳帳號密碼。保留必要脈絡，讓協助者能從同一個步驟開始檢查。
操作問題與生成問題，差在哪裡？
先判斷是否已經成功執行任務，再整理要提供的證據。不確定原因就寫看到的現象，不先替平台診斷。
| 類型 | 現象 | 需要資料 |
|---|---|---|
| 登入或權限 | 無法進入工具、看不到功能 | 工具名稱、步驟、錯誤文字 |
| 上傳或下載 | 檔案無法加入或找不到輸出 | 格式、大小、停點與畫面 |
| 剪輯或匯出 | 預覽異常、輸出失敗 | 軟體版本、設定、相關片段 |
| 生成結果 | 任務完成但人物或商品不符 | 預期動作、素材、指令及錯誤時間點 |
可以直接複製哪份求助訊息？
把未知欄位標未顯示，不要為了填滿而猜。以下是通用格式，不是實際學員對話。
可以直接複製哪份求助訊息？
【我想完成】
我正在做：
【工具與環境】
工具／模型／模式：
電腦系統／瀏覽器或軟體版本：
【停在哪一步】
已完成的動作：
接著按了什麼：
實際顯示的錯誤或結果：
【相關素材】
格式、大小或片長：
生成問題的原指令與必要參考：
錯誤時間點／畫面描述：
【已試過】
每次只改了哪一項，結果如何：
【附件】
保留工具名稱、設定與錯誤的截圖或短錄影：
例如：「我想上傳商品原照，登入後選 PNG，按上傳顯示格式錯誤；附件保留工具名稱與完整錯誤。」比「壞掉了」更容易查。
截圖要保留與遮掉什麼？
保留工具名稱、相關設定、停點與錯誤文字；遮掉密碼、登入碼、付款資訊、其他人的聯絡資料與無關私人對話。
若畫面沒有錯誤訊息，可錄一小段重現操作，但先關閉私人視窗。需要原檔時，使用指定對象能存取的方式，不把整個資料夾公開。
等待協助時，可以先做什麼？
先保存目前版本與截圖，再確認檔案是否符合已知要求、是否用錯模式，以及素材能否正常開啟。不要同時換帳號、瀏覽器與格式，否則很難知道哪個改動有效。
付款、帳號安全或驗證碼問題依平台官方流程處理。課堂協助範圍與安排則依主辦通知，不把一份模板理解為任何時段都保證有人即時回覆。
修好後，怎麼留下可重用的紀錄？
記錄原問題、實際改動與結果；若沒有找出原因，就寫「這次可用，原因未確認」。不要把偶然恢復說成固定解法。
| 原問題 | 本次改動 | 結果 | 下次先查 |
|---|---|---|---|
| 例：選檔後無法上傳 | 依已確認要求重新匯出 | 成功／仍失敗 | 格式與工具限制 |
| 例：商品開口變形 | 簡化動作，保留其他設定 | 可用／需再測 | 素材與鏡頭幅度 |
常見問題
要把密碼給助教遠端登入嗎？
不用把帳密放進求助訊息。先用步驟與畫面排查，帳號相關操作依官方流程完成。
截圖只拍錯誤那一句就好嗎？
保留辨認工具與步驟所需脈絡，但遮掉敏感資訊，避免裁到看不出發生在哪裡。
還沒上課可以先測嗎？
可以依 電腦與素材課前檢查先走一次小流程；首次剪輯則用 三鏡小練習定位問題。